İade, ayıplı ürün, kargo ve hakem heyeti. Satın alma şeklinize ve talebinize uygun bilgiyi bulun.
Aboneliğin feshi ile taahhüdün bitmesi farklıdır. İptal talebini kayda geçirmeniz, taahhüt varsa istenen bedelin hangi hesapla çıkarıldığını ve sektör kurallarını ayrıca kontrol etmeniz gerekir.
Rehberi oku ↗Azami tamir süresi ürüne göre değişir: Bakanlık açıklamasında listedeki bazı araçlar için 45, diğer mallar için 20 işgünü belirtilir. Başlangıç tarihi, ürünün garanti kapsamında olup olmamasına göre farklılaşır; takvim günüyle işgününü karıştırmayın.
Rehberi oku ↗2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyetine başvurulur. Tam 186.000 TL ve üzeri bu sınırın dışındadır. Elektronik başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir.
Rehberi oku ↗Telefon ayıplı mal sayılıyorsa tüketicinin kanunda sayılan seçimlik hakları vardır; satıcı her durumda yalnızca onarıma zorlayamaz. Bedel iadesi, uygun indirim, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim seçenekleri koşullara göre gündeme gelir.
Rehberi oku ↗Önce ödeme aracınızı güvene alın ve bankanızla görüşün. Sipariş, ödeme ve yazışma kayıtlarını koruyun; sıradan tüketici uyuşmazlığı ile suç şüphesini birbirinden ayırın.
Rehberi oku ↗Mesafeli satışlarda tüketici kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Malda süre genellikle teslimden, hizmette sözleşmenin kurulmasından itibaren başlar; yasal istisnalar vardır.
Rehberi oku ↗İnternet alışverişinde satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilen mal, tüketiciye teslim edilene kadar kaybolur veya hasarlanırsa satıcının mesafeli satış sorumluluğu sürer. “Kargoya verdik” demek tek başına bu sorumluluğu kaldırmaz.
Rehberi oku ↗Kartı hemen güvene alın ve bankaya işlemi tanımadığınızı bildirip itiraz kaydı oluşturun. Küçük tutarlı bir çekim bile sonraki işlemlerin habercisi olabileceğinden hesap hareketlerini kontrol edin.
Rehberi oku ↗Mağazada görerek alınan ayıpsız ürün için internetteki mesafeli satışlara benzer genel bir 14 günlük cayma hakkı yoktur. Mağazanın kendi iade vaadi veya üründe ayıp bulunması sonucu değiştirebilir.
Rehberi oku ↗Kaynaklar ve güncelleme tarihi her rehberde ayrı gösterilir. Yayın yaklaşımımız.